WhatsApp: +79270394722
Правила возврата товара
Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. При покупке товара с недостатками Вы имеете право предъявить продавцу и/или изготовителю товара ряд требований - в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом.
Товар надлежащего качества – это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки. Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель. Согласно закону Российской Федерации о "Защите прав потребителей", Вы вправе отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
Если вы хотели бы вернуть нам товар, приобретенный в нашем магазине вы с легкостью можете это сделать. Рассмотрим возможные случаи:
- Товар не подошел по цвету, запаху, форме кнопок, просто не нравится и тому подобное. Сохраняйте товарный вид, не срывайте наши гарантийные пломбы и в любой момент в течение двух недель с того момента, как вы получили продукт на руки, вы можете его нам вернуть. Причину указывать желательно, но не обязательно.
- Товар функционирует некорректно, возможен заводской брак. Например, перестал работать блок питания для ноутбука, появилась полоса на матрице – не проблема, вы можете обратиться за возвратом денег или обменом на аналог в любой момент в течение гарантийного срока. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Например для клавиатур срок гарантии 12 месяцев.
В случае, если проблема произошла из-за нас (прислали бракованное изделие, прислали не тот товар), мы компенсируем транспортные издержки, включая обратную отправку. Компенсация расчитывается по тарифам Почты России для отправлений первого класса в независимости от того каким видом доставки вы пользовались (СПСР, ЕМС или другая курьерская служба). Мы не компенсируем дополнительные сборы (например комиссия Почты России за наложный платеж).
Что нужно сделать, для того чтобы вернуть товар:
- Если вы живете в Казани – обратиться в любой из наших розничных магазинов, контакты указаны на сайте.
- Если вы не можете обратиться в розничный магазин, напишите на электронную почту flashservice116@gmail.com, в теме письма обязательно укажите номер вашего заказа (при оформлении заказа в нашем магазине вам на почту приходит письмо, в котором указан ваш номер заказа). Отсутствие номера заказа сильно затрудняет работу менеджера и удлиняет процесс обработки вашего запроса. Если все же вы не смогли найти ваш номер заказа, укажите в теле письма номер накладной, ваши имя и фамилию, адрес по которому была осуществлена доставка, транспортную компанию которая доставила вам товар. В письме опишите возникшую у вас проблему в свободной форме, и желаемое решение (замена товара или возврат денег). В ответном письме наш менеджер сообщит вам что делать дальше. Обычный срок рассмотрения запроса 1-2 дня. В случае, если вы не можете сообщить номер заказа, срок увеличивается до 3-4 дней.
Чего делать НЕ НУЖНО:
- отправлять товар нам наложенным платежом на любой из наших адресов без согласования с менеджером
- отправлять товар нам удобной вам транспортной компанией без согласования с менеджером. Удобная вам транспортная компания может быть крайне неудобна для нас, всегда можно прийти к компромиссу.
Возврат товара
Пожалуйста, заполните форму на возврат товара.